Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
Ostatnia aktualizacja: 20 października 2026 r.
W Luxem Swiss oferujemy 30 dni na zwrot od dnia otrzymania przesyłki. Obejmuje to ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz dodatkowy, dobrowolny okres zwrotu. Niniejsza polityka nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
1. USTAWOWE 14-DNIOWE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Konsument dokonujący zakupu przez internet ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru. Jeśli produkty z jednego zamówienia są dostarczane osobno, termin liczony jest od otrzymania ostatniego produktu.
Aby skorzystać z tego prawa, wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres support@luxemswiss.com. Dla sprawniejszej obsługi podaj imię i nazwisko oraz numer zamówienia. Nie potrzebujesz naszej wcześniejszej zgody, aby skutecznie odstąpić od umowy. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.
Odeślij towar w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Możesz sprawdzić i przymierzyć produkt w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Obuwie najlepiej przymierzać w pomieszczeniu, na czystej powierzchni. Możesz odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru spowodowane korzystaniem z niego w szerszym zakresie niż konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W miarę możliwości dołącz oryginalne opakowanie, ale sam brak pudełka nie odbiera ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
2. DOBROWOLNY ZWROT OD 15. DO 30. DNIA
Luxem Swiss dodatkowo umożliwia zgłoszenie zwrotu do 30 dni kalendarzowych od dostarczenia towaru. Przy zwrocie zgłoszonym po upływie ustawowych 14 dni produkt powinien:
- być nieużywany i nienoszony na zewnątrz (dopuszczalne jest przymierzenie w domu);
- być czysty, nieuszkodzony i nadawać się do ponownej sprzedaży;
- mieć oryginalne metki, jeśli dotyczy;
- zawierać oryginalne pudełko i opakowanie;
- mieć numer zamówienia lub inny dowód zakupu.
Włóż pudełko producenta do dodatkowego opakowania ochronnego. Nie naklejaj etykiet ani taśmy bezpośrednio na oryginalne pudełko. Warunki tej dobrowolnej możliwości zwrotu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta, w tym prawa odstąpienia w ciągu pierwszych 14 dni.
3. JAK ZGŁOSIĆ ZWROT
Napisz na support@luxemswiss.com i podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, produkt oraz informację, czy chodzi o ustawowe odstąpienie, dobrowolny zwrot czy reklamację. W przypadku uszkodzenia, wady lub niewłaściwego produktu dołącz zdjęcia, jeśli to możliwe.
Prześlemy instrukcję odesłania produktu. Kontakt przed wysłaniem paczki ułatwia skierowanie jej pod właściwy adres, ale nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Nie wymagamy wcześniejszej akceptacji ustawowego odstąpienia.
Adres zwrotów
Luxem Swiss – Zwroty
Operator: Munashe Charles
ul. Czeremchowa 18/60
20-807 Lublin
Polska
Jeżeli przekażemy Ci na piśmie inny adres zwrotu, skorzystaj z otrzymanej instrukcji. Zwroty osobiste są możliwe wyłącznie po wcześniejszym pisemnym uzgodnieniu.
4. KOSZT ODESŁANIA
W przypadku rezygnacji z zakupu (ustawowego odstąpienia lub dobrowolnego zwrotu) bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że Luxem Swiss pisemnie uzgodni inaczej. Nie obiecujemy bezpłatnej etykiety zwrotnej. Zalecamy przesyłkę z możliwością śledzenia i zachowanie potwierdzenia nadania.
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony przy dostawie lub niezgodny z zamówieniem, Luxem Swiss ponosi odpowiednie koszty związane z realizacją ustawowych uprawnień klienta, zgodnie z przepisami. Skontaktuj się z nami w celu ustalenia właściwego sposobu zwrotu.
5. ZWROT PIENIĘDZY
W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy cenę produktów oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla danego zamówienia. Nie zwracamy dodatkowego kosztu droższej dostawy ekspresowej lub premium ponad cenę najtańszej zwykłej dostawy.
Zwrot środków nastąpi bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać płatność do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę bez dodatkowych kosztów. W przypadku dobrowolnych zwrotów zgłoszonych od 15. do 30. dnia środki zwracamy po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu. Bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.
6. PRODUKT WADLIWY, USZKODZONY LUB NIEZGODNY Z ZAMÓWIENIEM
Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy albo inny niż zamówiony, napisz na support@luxemswiss.com. Podaj numer zamówienia, opis problemu, żądane rozwiązanie oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia lub film.
W przypadku niezgodności towaru z umową obowiązują prawa konsumenta wynikające z właściwych przepisów, w tym — stosownie do sytuacji — naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Odpowiemy na reklamację konsumencką w ciągu 14 dni kalendarzowych. Brak natychmiastowego zgłoszenia wady nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw.
7. WYJĄTKI USTAWOWE
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez przepisy, np. przy produktach wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych oraz określonych zapieczętowanych produktach, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych.
Istotne wyjątki będą wskazane przed zakupem, jeżeli wymagają tego przepisy. Wyjątki od odstąpienia nie wyłączają praw związanych z wadliwym lub niezgodnym z umową towarem.
8. PRODUKTY PRZECENIONE I PROMOCYJNE
Produkty przecenione i objęte promocją podlegają takim samym ustawowym prawom konsumenta jak produkty w cenie regularnej. Są również objęte naszą dobrowolną polityką zwrotów do 30 dni, chyba że przed zakupem wyraźnie wskazano zgodny z prawem wyjątek.
9. WYMIANY
Obecnie nie realizujemy bezpośredniej wymiany na inny rozmiar lub model. Jeśli potrzebujesz innego produktu, dokonaj zwrotu zgodnie z tą polityką i złóż nowe zamówienie. Nie ogranicza to Twoich ustawowych uprawnień w przypadku towaru niezgodnego z umową.
10. PRZYKŁADOWE OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU
Możesz napisać: „Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
Numer zamówienia:
Produkt:
Data zamówienia:
Data odbioru:
Imię i nazwisko:
Adres:
Data:”.
Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia od umowy.
11. KONTAKT
Luxem Swiss
Operator: Munashe Charles
E-mail: support@luxemswiss.com
Telefon: +48 578 490 487
Adres firmy i zwrotów: ul. Czeremchowa 18/60, 20-807 Lublin, Polska
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 (Europe/Warsaw).