Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji

W Luxem Swiss chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupu. Jeśli nie jesteś, masz 30 dni od otrzymania przesyłki na zgłoszenie zwrotu.

 Warunki Zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany:

  • Produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś

  • Nienoszony, nieużywany, z metkami

  • W oryginalnym opakowaniu

  • Dołączony paragon lub dowód zakupu

Jak rozpocząć zwrot

Aby rozpocząć proces zwrotu:

  1. Skontaktuj się z nami pod adresem: luxemswiss@gmail.com

  2. Po zatwierdzeniu otrzymasz:

    • Etykietę do zwrotu

    • Instrukcje, jak i gdzie odesłać przedmiot

Przesyłki wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą przyjmowane.

Adres zwrotu:
Luxem Swiss – Zwroty
ul. Unicka 3
20-112 Lublin
Polska

 Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie przesyłki zaraz po otrzymaniu. Skontaktuj się z nami natychmiast, jeśli:

  • Produkt jest wadliwy, uszkodzony lub

  • Otrzymałeś niewłaściwy produkt

Dokonamy oceny problemu i postaramy się go rozwiązać.

Wyjątki / Produkty niepodlegające zwrotowi

Nie przyjmujemy zwrotów za:

  • Produkty łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty, rośliny)

  • Produkty personalizowane lub wykonane na zamówienie

  • Kosmetyki i produkty higieniczne

  • Substancje niebezpieczne i łatwopalne

  • Karty podarunkowe oraz produkty w promocji

Jeśli nie jesteś pewien, czy Twój produkt kwalifikuje się do zwrotu — skontaktuj się z nami.

Wymiany

Najszybszy sposób, aby otrzymać inny produkt:

  1. Zwróć aktualny produkt

  2. Po zatwierdzeniu zwrotu — złóż nowe zamówienie

🇪🇺 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (UE)

Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane na terenie Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni — bez podania przyczyny.

Produkt musi jednak spełniać nasze standardowe warunki zwrotu.

 Zwroty pieniędzy

  • Poinformujemy Cię, gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy zwrócony produkt.

  • Jeśli zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.

  • Bank lub operator karty może potrzebować kilku dodatkowych dni na zaksięgowanie środków.

Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, napisz do nas na: luxemswiss@gmail.com